NEWWORK Software melancarkan platform pekerja digital perusahaan global yang pertama: lonjakan daripada rekod sistem kepada kecerdasan sistem

Gambaran Keseluruhan Acara

Pada 8 Jun 2026, NEWWORK Software Inc. yang beribu pejabat di Palo Alto, California, mengumumkan pelancaran platform pekerja digital perusahaan pertama di dunia (Digital Workforce Platform). Platform ini ditakrifkan sebagai kategori perisian perusahaan baharu yang membolehkan organisasi membina, mentadbir, dan menskalakan penggunaan pekerja digital — pekerja AI yang boleh bekerjasama antara satu sama lain dan juga dengan pasukan manusia.

Michael Jaszczyk, Ketua Pegawai Eksekutif bersama NEWWORK Software, menyatakan: “Sistem ERP mendigitalkan proses, sistem CRM mendigitalkan perhubungan pelanggan, dan kami percaya platform pekerja digital akan mendigitalkan kerja itu sendiri.” Kenyataan ini secara langsung menyasar bidang yang belum pernah disentuh oleh perisian perusahaan selama empat dekad: lapisan pelaksanaan kerja.

Penyelesaian AI semasa dalam pasaran lebih tertumpu kepada pembantu peribadi, chatbot, atau ejen terpencil, manakala NEWWORK mengambil laluan yang berbeza — membina sistem operasi pekerja digital yang lengkap, membolehkan perusahaan mengurus pekerja AI seperti mengurus pekerja manusia.

Analisis Teknikal: Tiga Lapisan Teras Platform Pekerja Digital

1. Sistem Operasi Ejen: Lapisan Pelaksanaan dan Penyelarasan Pekerja Digital

• Teras platform ini adalah apa yang dipanggil NEWWORK sebagai "Sistem Operasi Ejen" (Agent Operating System), yang berfungsi sebagai lapisan pelaksanaan dan penyelarasan bagi pekerja digital di seluruh perusahaan. Lapisan ini menyokong:
• Pasukan ejen khusus yang boleh memikul peranan operasi tertentu
• Mengikut hierarki laporan dan struktur organisasi
• Keperluan pengasingan tugas
• Pemberian kuasa dan kerjasama merentas jabatan
• Penyelarasan proses berbilang langkah

Setiap pekerja digital beroperasi dalam skop tanggungjawab dan kuasa yang jelas, memastikan penjajaran dengan tadbir urus dan kawalan operasi perusahaan.

2. Platform Pembangunan AI: Membina Pekerja Digital Sendiri

Platform ini dilengkapi dengan platform pembangunan AI (AI Development Platform) yang lengkap, membolehkan pelanggan mencipta, menyesuaikan, dan menggunakan pekerja digital serta aplikasi perniagaan mereka sendiri. Ia direka untuk kedua-dua pengguna perniagaan dan pembangun profesional, menyokong mod pembangunan kod rendah dan kod tulen. Ini membolehkan perusahaan mengembangkan dan mengubah tenaga kerja digital secara berterusan tanpa perlu bergantung kepada sumber pembangunan luaran.

3. Pakej Keupayaan Perniagaan: Transformasi Pantas daripada Teknologi kepada Hasil Perniagaan

Berbeza dengan kebanyakan platform AI yang hanya menyediakan blok binaan teknikal, NEWWORK menyediakan pakej keupayaan perniagaan (Business Capability Packs) yang telah dikonfigurasikan. Modul ini mengandungi pekerja digital profesional, aliran kerja, strategi tadbir urus, model data, dan integrasi untuk domain perniagaan tertentu. Liputan awal merangkumi: Sumber Manusia, Pengurusan Perhubungan Pelanggan, Operasi Perkhidmatan, Kewangan, dan Perancangan Sumber Perusahaan.

Tadbir Urus dan Pematuhan: Direka Secara Dalaman, Bukan Tampalan Kemudian### Tadbir Urus dan Pematuhan: Direka Secara Endogen, Bukan Tampalan Kemudian

• Tadbir urus merupakan salah satu halangan terbesar bagi perusahaan untuk menggunakan AI secara besar-besaran. Platform NEWWORK direka sejak awal untuk industri yang sangat dikawal selia seperti kewangan, perbankan, insurans, perubatan, sektor awam, tenaga, dan pembuatan. Semua operasi setiap pekerja digital boleh diperiksa, disemak, dan diaudit, dengan keupayaan termasuk:
• Pengesanan keputusan yang lengkap
• Kawalan akses berasaskan peranan
• Pemisahan tugas
• Prinsip kelulusan empat mata
• Rangka kerja keputusan yang dipacu dasar
• Tadbir urus manusia dalam gelung (human-in-the-loop)
• Integrasi identiti perusahaan
• Kawalan pematuhan kawal selia

Analisis Kesan Perusahaan

Kesan Kos: Perubahan Struktur CAPEX dan OPEX

• CAPEX: Perusahaan perlu membayar yuran sekali untuk lesen platform, penggunaan, dan penyesuaian awal; namun berbanding dengan sistem IT tradisional yang mengambil masa berbulan-bulan untuk dilaksanakan, masa penggunaan platform pekerja digital boleh dipendekkan kepada beberapa minggu.
• OPEX: Kos teras beralih daripada gaji tenaga kerja kepada langganan platform, penggunaan kuasa pengiraan, dan penyelenggaraan tadbir urus yang berterusan. Dalam jangka panjang, pekerja digital boleh bekerja 24/7, tanpa rehat, tanpa peletakan jawatan, tanpa kos pengambilan, tetapi memerlukan pelarasan model dan pelaburan pengemaskinian kawal selia yang berterusan.

Kesan Penggunaan: Cabaran Daripada Percubaan kepada Pelaksanaan Penuh

Penggunaan pekerja digital bukan sekadar memasang perisian, tetapi perlu mereka bentuk semula proses perniagaan, menentukan sempadan peranan antara pekerja digital dan manusia. Perusahaan perlu mewujudkan proses "pengambilan pekerja digital" baharu, termasuk definisi peranan, peruntukan kebenaran, dan suntikan pengetahuan. Bagi perusahaan besar dengan beratus-ratus proses, percubaan awal biasanya mengambil masa 3-6 bulan.

Kesan Operasi: Transformasi Kemahiran Pasukan Operasi IT

Pasukan operasi perlu menguasai kemahiran baharu: mengurus kitaran hayat pekerja digital, memantau prestasi ejen AI, mengendalikan halusinasi model atau anomali keputusan. Alat ITOM tradisional perlu diperluas untuk merangkumi log tingkah laku dan keperluan audit pekerja digital.

Keselamatan dan Pematuhan: Halangan Paling Kritikal

Bagi industri seperti kewangan dan perubatan, setiap keputusan AI perlu memenuhi keperluan kawal selia yang ketat. Pengesanan keputusan yang lengkap dan mekanisme manusia dalam gelung yang disediakan platform NEWWORK adalah syarat perlu, tetapi perusahaan masih perlu menyelesaikan isu privasi data (seperti pematuhan GDPR, HIPAA) dan ketelusan model. Apabila pekerja digital melaksanakan operasi merentas sistem, integrasi Pengurusan Identiti dan Akses (IAM) adalah penting.

Analisis Persaingan Pasaran

NEWWORK Software mentakrifkan kategori baharu – platform pekerja digital, yang kini tiada pesaing langsung. Walau bagaimanapun, persaingan tidak langsung datang daripada pelbagai arah:

Kem Vendor Awan- Microsoft: Menawarkan keupayaan serupa melalui Copilot dan Azure AI Agent Service, tetapi positioning Microsoft adalah untuk meningkatkan produktiviti individu, bukannya pengurusan pekerja digital peringkat perusahaan. - Google Cloud: Vertex AI Agent Builder dan AgentOps, juga memberi tumpuan kepada orkestrasi ejen, tetapi kurang rangka kerja organisasi dan tadbir urus yang lengkap. - AWS: Bedrock Agents dan Step Functions boleh mengatur aliran kerja berbilang ejen, tetapi pelanggan perlu membina lapisan tadbir urus dan pakej keupayaan perniagaan sendiri.

Pengeluar perisian perusahaan tradisional

• SAP: Menyematkan ejen AI (Joule) dalam ERP, tetapi terhad kepada ekosistem ERP, tidak dapat menyelaras merentas sistem.
• Salesforce: Einstein GPT Agent memberi tumpuan kepada jualan dan perkhidmatan, tetapi skop peranan adalah terhad.
• Workday: Memperkenalkan ejen AI dalam bidang HR dan kewangan, tetapi juga terhad kepada platform sendiri.

Syarikat permulaan AI baru muncul

• CrewAI, AutoGen: Menyediakan rangka kerja berbilang ejen, tetapi kekurangan tadbir urus peringkat perusahaan, pematuhan, dan pakej keupayaan perniagaan.
• Sierra, Moveworks: Fokus pada domain perkhidmatan pelanggan, bukan platform perusahaan penuh.

• Siapa yang mendapat manfaat?
• Institusi kewangan, syarikat insurans, organisasi penjagaan kesihatan dan industri terkawal lain akan mendapat manfaat terlebih dahulu, kerana industri ini mempunyai proses yang standard, keperluan pematuhan yang tinggi, dan kos sumber manusia yang tinggi.
• Pusat Perkhidmatan Dikongsi (SSC) adalah senario yang ideal, dengan banyak proses berulang yang boleh dipekerjakan secara digital dengan cepat.

• Siapa yang menghadapi tekanan?
• Syarikat BPO (Outsourcing Proses Perniagaan) tradisional: Pekerja digital boleh menggantikan secara langsung sejumlah besar tenaga kerja yang dioutsource.
• Platform low-code/no-code: Platform pekerja digital mempunyai keupayaan pembangunan terbina dalam, yang mungkin menekan pasaran mereka.

Pemerhatian Trend Industri

Dari "Sistem Sistem" ke "Sistem Pintar"

Dalam dua dekad yang lalu, syarikat melabur dalam membina sejumlah besar sistem rekod (ERP, CRM, sistem HR, dll.), tetapi sistem ini menyimpan maklumat tanpa memahaminya. "Otak Operasi Perusahaan" (Operating Mind of the Enterprise) yang dicadangkan oleh NEWWORK adalah untuk mengisi jurang ini — lapisan pintar yang boleh membuat penaakulan merentas sistem, bekerjasama merentas fungsi, dan melaksanakan kerja berdasarkan matlamat perusahaan.

Tadbir Urus Pekerja Digital Menjadi Standard Baharu

Apabila ejen AI beralih dari makmal ke persekitaran pengeluaran, tadbir urus bukan lagi pilihan. Platform NEWWORK menyematkan peranan, kebenaran, audit, dan pematuhan secara asli. Seni bina "tadbir urus sebagai asas" ini kemungkinan akan menjadi standard untuk semua perisian perusahaan AI pada masa hadapan.

Hala Tuju Jangka Panjang: Dari Bantuan AI ke Mod Kerja Dominan AI### Hala Tuju Jangka Panjang: Dari Bantuan AI kepada Mod Kerja Dipacu AI

Pada peringkat semasa, pekerja digital memainkan peranan sebagai pembantu, dengan manusia mengekalkan pengawasan dan kawalan strategik. Namun, selepas keupayaan platform berkembang, syarikat mungkin secara beransur-ansur memberi kuasa kepada pekerja digital untuk membuat keputusan autonomi dalam lebih banyak bidang. Ini akan mencetuskan perbincangan mendalam tentang struktur tenaga kerja, pekerjaan, dan dasar sosial. NEWWORK sebagai perintis, mekanisme "manusia dalam gelung" dalam reka bentuk platformnya mungkin akan menjadi model industri untuk mengimbangi kecekapan dan pengawasan.

CloudTechDaily Insight

Pelancaran NEWWORK Software bukan sahaja pelancaran produk, malah merupakan titik perubahan dalam sejarah perisian perusahaan. Secara tradisional, perisian perusahaan memberi tumpuan kepada pendigitalan maklumat dan automasi proses, manakala platform pekerja digital secara langsung menyasarkan pendigitalan "kerja itu sendiri" — ini bermakna menjadikan bahagian kognitif buruh manusia sebagai aset yang boleh diprogram, diurus, dan diaudit.

Kami berpendapat, kepentingan terbesar platform ini bukan pada teknologi itu sendiri, tetapi pada kali pertama dengan pendekatan peringkat perusahaan ia menjawab tiga soalan: Bagaimana untuk mencipta pekerja AI? Bagaimana untuk mengurus pekerja AI? Bagaimana untuk mempercayai pekerja AI? Seni bina tiga lapisan yang terdiri daripada sistem pengendalian ejen, platform pembangunan AI, dan pakej keupayaan perniagaan, digabungkan dengan komponen tadbir urus semula jadi, membolehkan syarikat buat pertama kalinya mengurus pekerja digital seperti cara mereka mengurus pekerja manusia.

Kesan terhadap strategi IT syarikat adalah mendalam: pekerja digital akan memaksa CIO untuk memikirkan semula komposisi timbunan teknologi — masa depan IT bukan sahaja mengurus pelayan, pangkalan data, dan aplikasi, tetapi juga "tenaga kerja bayang" yang terdiri daripada pekerja digital. Model kos akan beralih daripada kos buruh linear kepada langganan kuasa pengiraan yang boleh diskala. Pada masa yang sama, keperluan pematuhan dan audit akan meluas ke setiap keputusan AI.

Dalam jangka pendek, vendor awan mega mungkin memasuki arena ini melalui pengambilalihan atau pembinaan sendiri; dalam jangka sederhana, platform pekerja digital mungkin menjadi asas baharu transformasi digital perusahaan, setanding dengan ERP dan CRM. NEWWORK Software sebagai pendefinasi mempunyai kelebihan perintis, tetapi sama ada ia dapat kekal bebas di bawah tekanan gergasi awan akan menjadi tumpuan utama dalam tempoh 12 hingga 24 bulan akan datang.

Pandangan CloudTechDaily: Platform pekerja digital bukanlah alat AI yang lain, tetapi evolusi seterusnya sistem pengendalian perusahaan. Daripada rekod sistem kepada proses sistem, dan kepada kecerdasan sistem, berat sebenar kenyataan ini akan terbukti dalam tempoh tiga tahun.