أعلنت شركة NEWWORK Software عن إطلاق أول منصة عالمية للموظفين الرقميين في المؤسسات: قفزة من تسجيل الأنظمة إلى ذكاء الأنظمة.

ملخص الحدث

في 8 يونيو 2026، أعلنت شركة NEWWORK Software Inc.، ومقرها في بالو ألتو، كاليفورنيا، عن إطلاق أول منصة قوى عاملة رقمية (Digital Workforce Platform) على مستوى العالم للمؤسسات. تُعرف هذه المنصة كفئة جديدة تمامًا من برمجيات المؤسسات، حيث تمكن المؤسسات من بناء وإدارة وتوسيع نطاق نشر العاملين الرقميين — وهم موظفون يعملون بالذكاء الاصطناعي يمكنهم التعاون مع بعضهم البعض، وكذلك العمل مع الفرق البشرية.

قال الرئيس التنفيذي المشارك لشركة NEWWORK Software، مايكل جاشيك (Michael Jaszczyk): "قامت أنظمة ERP برقمنة العمليات، وقامت أنظمة CRM برقمنة علاقات العملاء، ونحن نعتقد أن منصة القوى العاملة الرقمية ستعمل على رقمنة العمل نفسه." يشير هذا البيان إلى منطقة لم تمسها برمجيات المؤسسات منذ أربعين عامًا: طبقة تنفيذ العمل.

تركز حلول الذكاء الاصطناعي الحالية في السوق في الغالب على المساعدين الشخصيين أو روبوتات الدردشة أو الوكلاء المعزولين، بينما تتبع NEWWORK مسارًا مختلفًا تمامًا — بناء نظام تشغيل كامل للعاملين الرقميين، يتيح للمؤسسات إدارة العاملين بالذكاء الاصطناعي بنفس الطريقة التي تدير بها الموظفين البشر.

التحليل الفني: الطبقات الأساسية الثلاث لمنصة القوى العاملة الرقمية

1. نظام تشغيل الوكيل (Agent Operating System): طبقة تشغيل وتنسيق العاملين الرقميين

• جوهر المنصة هو ما تسميه NEWWORK "نظام تشغيل الوكيل" (Agent Operating System)، الذي يعمل كطبقة تنفيذ وتنسيق للعاملين الرقميين في جميع أنحاء المؤسسة. تدعم هذه الطبقة ما يلي:
• فرق وكيل متخصصة يمكنها تولي أدوار تشغيلية محددة
• الالتزام بعلاقات التقارير والهيكل التنظيمي
• متطلبات فصل المهام
• التفويض والتعاون بين الإدارات
• تنسيق العمليات متعددة الخطوات

يعمل كل عامل رقمي ضمن نطاق محدد من المسؤوليات والصلاحيات، مما يضمن التوافق مع حوكمة المؤسسة والرقابة التشغيلية.

2. منصة تطوير الذكاء الاصطناعي: بناء العاملين الرقميين الخاصين بك

تتضمن المنصة منصة تطوير ذكاء اصطناعي متكاملة (AI Development Platform)، تتيح للعملاء إنشاء وتخصيص ونشر العاملين الرقميين والتطبيقات التجارية الخاصة بهم. صُممت هذه المنصة لتكون مناسبة لكل من المستخدمين التجاريين والمطورين المحترفين، وتدعم وضعي التطوير: منخفض الكود (low-code) والكود الخالص (pure-code). وهذا يمكّن المؤسسات من توسيع وتطوير القوى العاملة الرقمية بشكل مستمر دون الحاجة إلى الاعتماد على موارد تطوير خارجية.

3. حزم القدرات التجارية (Business Capability Packs): تحويل سريع من التكنولوجيا إلى النتائج التجارية

على عكس معظم منصات الذكاء الاصطناعي التي توفر فقط مكعبات تقنية، توفر NEWWORK حزم قدرات تجارية مسبقة التكوين (Business Capability Packs)، تحتوي هذه الوحدات على عاملين رقميين متخصصين في مجالات تجارية محددة، وسير العمل، وسياسات الحوكمة، ونماذج البيانات، وعمليات التكامل. تغطي الحزم الأولى المجالات التالية: الموارد البشرية، إدارة علاقات العملاء، عمليات الخدمة، المالية، وتخطيط موارد المؤسسة.

الحوكمة والامتثال: مدمج في التصميم وليس معالجة لاحقة### الحوكمة والامتثال: مدمج في التصميم وليس رقعة لاحقة

• تُعد الحوكمة من أكبر العقبات التي تحول دون تبني المؤسسات للذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. صُممت منصة NEWWORK منذ البداية للقطاعات شديدة التنظيم مثل المالية والمصرفية والتأمين والرعاية الصحية والقطاع العام والطاقة والتصنيع. جميع عمليات كل موظف رقمي قابلة للفحص والمراجعة والتدقيق، وتشمل القدرات:
• التتبع الكامل للقرارات
• التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار
• فصل المهام
• مبدأ الموافقة بأربع عيون
• إطار القرار المدفوع بالسياسات
• حوكمة الإنسان في الحلقة (human-in-the-loop)
• تكامل الهوية المؤسسية
• ضوابط الامتثال التنظيمي

تحليل تأثير المؤسسة

تأثير التكلفة: التغيير الهيكلي في النفقات الرأسمالية والتشغيلية

• النفقات الرأسمالية (CAPEX): تدفع المؤسسات رسومًا لمرة واحدة لتراخيص المنصة والنشر والتخصيص الأولي؛ ولكن بالمقارنة مع فترات التنفيذ التي تمتد لأشهر في أنظمة تكنولوجيا المعلومات التقليدية، يمكن تقليص وقت نشر منصة الموظفين الرقميين إلى أسابيع.
• النفقات التشغيلية (OPEX): يتحول جوهر التكلفة من الرواتب البشرية إلى اشتراكات المنصة واستهلاك الطاقة الحاسوبية والصيانة المستمرة للحوكمة. على المدى الطويل، يمكن للموظفين الرقميين العمل 7×24 ساعة دون راحة أو استقالة أو تكاليف توظيف، ولكنها تتطلب استثمارًا مستمرًا في ضبط النماذج والتحديثات التنظيمية.

تأثير النشر: تحديات الانتقال من التجربة إلى التوسع الكامل

نشر الموظفين الرقميين ليس مجرد تثبيت برامج، بل يتطلب إعادة تصميم العمليات التجارية وتحديد حدود الأدوار بين الموظفين الرقميين والبشريين. تحتاج المؤسسات إلى إنشاء عملية "إعداد الموظف الرقمي" جديدة تشمل تعريف الأدوار وتوزيع الصلاحيات وحقن المعرفة. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي تضم مئات العمليات، تستغرق التجارب الأولية عادةً من 3 إلى 6 أشهر.

تأثير التشغيل والصيانة: إعادة تشكيل مهارات فرق تكنولوجيا المعلومات

تحتاج فرق التشغيل والصيانة إلى اكتساب مهارات جديدة: إدارة دورة حياة الموظفين الرقميين، مراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي، معالجة الهلوسات النموذجية أو شذوذ القرارات. تحتاج أدوات تشغيل تكنولوجيا المعلومات التقليدية (ITOM) إلى التوسع لتغطية سجلات سلوك الموظفين الرقميين ومتطلبات التدقيق.

الأمان والامتثال: العتبة الأكثر أهمية

بالنسبة لقطاعات مثل المالية والرعاية الصحية، يجب أن يفي أي قرار من الذكاء الاصطناعي بالمتطلبات التنظيمية الصارمة. التتبع الكامل للقرارات وآلية الإنسان في الحلقة التي توفرها منصة NEWWORK هي شروط ضرورية، لكن المؤسسات لا تزال بحاجة إلى حل قضايا خصوصية البيانات (مثل الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات GDPR وقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة HIPAA) وشفافية النماذج بنفسها. عند تنفيذ الموظفين الرقميين لعمليات عبر الأنظمة، فإن تكامل إدارة الهوية والوصول (IAM) أمر بالغ الأهمية.

تحليل المنافسة في السوق

تحدد NEWWORK Software فئة جديدة - منصة الموظفين الرقميين، ولا توجد منافسة مباشرة حالياً. لكن المنافسة غير المباشرة تأتي من عدة اتجاهات:

معسكر مزودي الخدمات السحابية- Microsoft: يقدم قدرات مماثلة من خلال Copilot وخدمة Azure AI Agent، لكن تركيز Microsoft ينصب على تعزيز الإنتاجية الشخصية وليس على إدارة الموظفين الرقميين على مستوى المؤسسات. - Google Cloud: يوفر Vertex AI Agent Builder وAgentOps القدرة على تنسيق الوكلاء، لكنه يفتقر إلى هيكل تنظيمي كامل وإطار حوكمة. - AWS: يمكن لـ Bedrock Agents وStep Functions تنسيق سير عمل متعدد الوكلاء، لكنه يتطلب من العميل بناء طبقة الحوكمة وحزمة القدرات التجارية بنفسه.

شركات البرمجيات التقليدية للمؤسسات

• SAP: يضمّن وكلاء الذكاء الاصطناعي (Joule) في نظام ERP، لكنه مقيد ببيئة ERP ولا يمكنه التنسيق عبر الأنظمة.
• Salesforce: يركز Einstein GPT Agent على المبيعات والخدمة، لكن نطاق الأدوار محدود.
• Workday: يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجالات الموارد البشرية والمالية، لكنه مقيد أيضًا بمنصته الخاصة.

الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي

• CrewAI، AutoGen: تقدمان أطر عمل متعددة الوكلاء، لكنها تفتقر إلى الحوكمة المؤسسية والامتثال وحزم القدرات التجارية.
• Sierra، Moveworks: تركزان على مجال خدمة العملاء، وليستا منصة مؤسسية شاملة.

• من يستفيد؟
• المؤسسات المالية وشركات التأمين والمؤسسات الطبية والصناعات الخاضعة للرقابة ستستفيد أولاً، لأن هذه القطاعات لديها عمليات موحدة، ومتطلبات امتثال عالية، وتكاليف موارد بشرية مرتفعة.
• مراكز الخدمات المشتركة (SSC) هي سيناريوهات مثالية، حيث يمكن تحويل العمليات المتكررة بكثافة إلى موظفين رقميين بسرعة.

• من يواجه ضغوطًا؟
• شركات الاستعانة بمصادر خارجية التقليدية (BPO): يمكن للموظفين الرقميين استبدال الكثير من العمالة الخارجية مباشرة.
• منصات البرمجة المنخفضة/عديمة البرمجة: منصات الموظفين الرقميين لديها قدرات تطوير مدمجة، مما قد يضيق سوقها.

ملاحظات حول اتجاهات الصناعة

من "نظام الأنظمة" إلى "نظام ذكي"

على مدى العقدين الماضيين، استثمرت الشركات في بناء أنظمة سجلات ضخمة (ERP، CRM، أنظمة الموارد البشرية، إلخ)، لكن هذه الأنظمة تخزن المعلومات دون فهمها. يأتي مفهوم "عقل التشغيل للمؤسسة" (Operating Mind of the Enterprise) من NEWWORK لسد هذه الفجوة - طبقة ذكية قادرة على التفكير عبر الأنظمة، والتعاون عبر الوظائف، وتنفيذ العمل بناءً على أهداف المؤسسة.

حوكمة الموظفين الرقميين تصبح المعيار الجديد

مع انتقال وكلاء الذكاء الاصطناعي من المختبرات إلى بيئات الإنتاج، لم تعد الحوكمة خيارًا. منصة NEWWORK تضم بشكل أصلي الأدوار والأذونات والتدقيق والامتثال. من المحتمل أن تصبح هذه البنية "الحوكمة كأساس" هي المعيار لجميع برامج الذكاء الاصطناعي المؤسسية في المستقبل.

الاتجاه طويل المدى: من العمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي إلى العمل بقيادة الذكاء الاصطناعي### التوجه الطويل الأمد: من العمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي إلى العمل الذي يقوده الذكاء الاصطناعي

في المرحلة الحالية، يلعب الموظفون الرقميون دور المساعدين، مع احتفاظ البشر بالإشراف والتحكم الاستراتيجي. لكن مع تطور قدرات المنصة، قد تمنح الشركات تدريجيًا الموظفين الرقميين صلاحية اتخاذ القرارات بشكل مستقل في مجالات أكثر. وهذا سيؤدي إلى نقاشات معمقة حول هيكل القوى العاملة والتوظيف والسياسات الاجتماعية. وباعتبار NEWWORK رائدة في هذا المجال، فإن آلية "الإنسان في الحلقة" في تصميم منصتها قد تصبح نموذجًا صناعيًا لتحقيق التوازن بين الكفاءة والرقابة.

CloudTechDaily Insight

إطلاق NEWWORK Software ليس مجرد إطلاق منتج، بل هو نقطة تحول في تاريخ تطوير برامج المؤسسات. تقليديًا، ركزت برامج المؤسسات على رقمنة المعلومات وأتمتة العمليات، بينما تستهدف منصة الموظفين الرقميين بشكل مباشر رقمنة "العمل نفسه" - وهذا يعادل تحويل الجزء المعرفي من العمل البشري إلى أصول قابلة للبرمجة والإدارة والتدقيق.

نعتقد أن الأهمية الأكبر لهذه المنصة لا تكمن في التقنية نفسها، بل في أنها أجابت لأول مرة على مستوى المؤسسات عن ثلاثة أسئلة: كيفية إنشاء موظف ذكي اصطناعيًا؟ كيفية إدارة الموظف الذكي اصطناعيًا؟ كيفية الثقة بالموظف الذكي اصطناعيًا؟ إن البنية ثلاثية الطبقات (نظام تشغيل الوكيل، منصة تطوير الذكاء الاصطناعي، وحزمة القدرات التجارية) إلى جانب مكونات الحوكمة الفطرية، تمكن المؤسسات لأول مرة من إدارة الموظفين الرقميين بنفس طريقة إدارة الموظفين البشر.

تأثير ذلك على استراتيجية تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات عميق: سيجبر الموظفون الرقميون مسؤولي تكنولوجيا المعلومات (CIO) على إعادة التفكير في تكوين مجموعة التقنيات - ففي المستقبل، لن تدير تكنولوجيا المعلومات الخوادم وقواعد البيانات والتطبيقات فحسب، بل ستدير أيضًا "قوى عاملة ظل" مكونة من موظفين رقميين. سيتحول نموذج التكلفة من تكاليف العمالة الخطية إلى قدرة حاسوبية قابلة للتوسع قائمة على الاشتراك. وفي الوقت نفسه، ستمتد متطلبات الامتثال والتدقيق لتشمل كل قرار يتخذه الذكاء الاصطناعي.

على المدى القصير، قد يدخل كبار مزودي الخدمات السحابية في هذا المجال من خلال الاستحواذ أو البناء الذاتي؛ وعلى المدى المتوسط، قد تصبح منصة الموظفين الرقميين قاعدة جديدة للتحول الرقمي للمؤسسات، معادلة في الأهمية لأنظمة تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM). وباعتبار NEWWORK Software هي المُعرِّف لهذه الفئة، فقد حظيت بميزة الريادة، لكن ما إذا كانت ستتمكن من الحفاظ على استقلالها تحت ضغط عمالقة السحابة سيكون النقطة الحاسمة خلال الـ 12 إلى 24 شهرًا القادمة.

رأي CloudTechDaily: منصة الموظفين الرقميين ليست أداة ذكاء اصطناعي أخرى، بل هي الجيل التالي من تطور نظام تشغيل المؤسسات. من سجلات النظام إلى عمليات النظام إلى ذكاء النظام - سيتجلى الوزن الحقيقي لهذه العبارة بعد ثلاث سنوات.